Aquí puedes encontrar respuestas a algunos de los problemas habituales que nos reportan nuestros clientes. Si no encuentras la respuesta, puedes escribirnos un correo a soporte@creados.com y podremos ayudarte.
Si tienes dudas sobre cómo gestionar tu página, accede a ayuda.soportecreados.com
Aunque ya tengo el correo configurado, tengo problemas
Ve a nuestra página de autodiagnóstico de problemas con el correo.
Quiero cambiar mi configuración de POP3 a IMAP (y viceversa)
Si en algún momento necesitamos configurar el correo para leerlo en varios dispositivos, podemos configurarlo como IMAP en nuestro cliente de correo (Outlook, Mail Mac, Thunderbird, etc.)
Para ello tendremos que seguir los siguientes pasos:
- Para empezar es recomendable realizar una copia de seguridad de nuestros correos. Para ello podemos seguir los siguientes tutoriales:
Outlook: https://support.office.com/es-es/article/Exportar-o-realizar-una-copia-de-seguridad-del-correo-electr%c3%b3nico-los-contactos-y-el-calendario-en-un-archivo-pst-de-Outlook-14252b52-3075-4e9b-be4e-ff9ef1068f91?ui=es-ES&rs=es-ES&ad=ES
Thunderbird: https://support.mozilla.org/es/kb/mover-los-datos-de-thunderbird-un-nuevo-equipo
Mail Mac: https://support.apple.com/kb/PH19174?locale=es_ES&viewlocale=es_ES - Una vez realizado, eliminados la cuenta desde el gestor de cuentas de nuestro cliente de correo (si no sabemos dónde se configura la cuenta, podemos verlo en estos tutoriales)
- Finalmente, configuramos de nuevo el correo en nuestro cliente. Esta vez, escogemos la configuración “IMAP” en lugar de la configuración POP3. Los servidores de correo serán los mismos: mail.ejemplo.com.
NOTA: ejemplo.com es el dominio de tu web. En nuestro caso, en Creados, nuestros servidores serían mail.creados.com - De esta forma tendremos el correo sincronizado con el servidor. Para configurarlo en otros dispositivos (móvil, tablet, otro ordenador), podemos seguir estos tutoriales
Necesito realizar copias de seguridad de mi correo
Para hacer esto, podemos seguir las instrucciones que se detallan en las webs oficiales de los clientes de correo más conocidos:
- Outlook: https://support.office.com/es-es/article/Exportar-o-realizar-una-copia-de-seguridad-del-correo-electr%c3%b3nico-los-contactos-y-el-calendario-en-un-archivo-pst-de-Outlook-14252b52-3075-4e9b-be4e-ff9ef1068f91?ui=es-ES&rs=es-ES&ad=ES
- Thunderbird: https://support.mozilla.org/es/kb/mover-los-datos-de-thunderbird-un-nuevo-equipo
- Mail Mac: https://support.apple.com/kb/PH19174?locale=es_ES&viewlocale=es_ES
En caso de que el cliente de correo que utilizas no aparezca en esta lista, una búsqueda en Google puede ayudarte a encontrar la respuesta. Simplemente busca “cómo realizar copia de seguridad en (nombre cliente correo)”
¿Cómo puedo descargar el correo POP en varios ordenadores?
Una de las principales características de POP es que cuando el correo se descarga en el ordenador se borra del servidor y la única copia disponible de dicho correo estaría en el ordenador en que se ha descargado.
Para poder tenerlo configurado en varios ordenadores, podemos configurar nuestro cliente para que el correo no se borre inmediatamente y dé tiempo a que se descargue en varios dispositivos.
Para ello:
- En Outlook: en la configuración de la cuenta, en el botón «Más configuraciones» en la pestaña «Avanzadas» seleccionamos el check «Dejar una copia de los mensajes en el servidor» y activamos «Quitar del servidor después de » y estableces 30 días, para así ir limpiando el servidor y que no rebasemos la cuota establecida.
- En Thunderbird: tenemos que ir a Herramientas | Configuración de las cuentas… | Espacio en disco
- En Mail Mac: aquí se explica: https://support.apple.com/es-es/HT201855#osxmail
- En iOs: aquí se explica: https://support.apple.com/es-es/HT201855#iosmail
