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Autodiagnóstico de problemas con el correo

En esta página vamos a intentar identificar cuál es el problema que tienes con el correo electrónico y determinar cuál puede ser la solución:

  No sé configurar mi correo ← Volver al menú de soporte

Ve a esta página donde podrás encontrar tutoriales de configuración en diferentes clientes de correo: Outlook, Thunderbird, Mail Mac, Android o iPhone.

  Estaba configurando el correo y ya no puedo acceder ← Volver al menú de soporte

Es posible que alguno de los datos que hayas introducido no sea correcto. Revisa toda la configuración según los tutoriales que se presentan en esta página.

Si aún así no funciona, pueden ocurrir dos cosas:

  • Que la contraseña se haya bloqueado al intentar introducirla 3 veces mal: para saber si ha ocurrido esto, accede a través de Webmail:
    gestiondecuenta.com
    Con tu correo electrónico y tu contraseña. En caso de que te permita entrar, la contraseña no se habrá bloqueado. En caso contrario, este es el problema y tendremos que generarte una contraseña nueva. Envíanos un correo a soporte@creados.com indicándonos la cuenta para la que necesitas una nueva contraseña y generaremos una.

  • Que el servidor haya bloqueado la conexión: cierra Outlook o el programa en el que estuvieses configurando el correo y espera 20 minutos, revisa la configuración y vuelve a probar a conectarte. Estos bloqueos a nivel de servidor son temporales y se solucionan pasado un tiempo

  Estaba configurando el correo y no puedo conectar (tampoco otros compañeros en mi oficina): ← Volver al menú de soporte

En este caso es muy posible que una conexión errónea en tu correo o en el de algún compañero de la oficina haya provocado un bloqueo a nivel de servidor de vuestra IP pública.
Para resolver este problema:

  • Revisamos la configuración del correo electrónico en nuestro cliente de correo (Outlook, Mail Mac, etc.) y nos aseguramos de que la configuración sea correcta en los ordenadores de todos nuestros compañeros (para conocer la configuración correcta, revisar estos tutoriales de configuración)

  • Una vez estemos seguros de que la configuración es correcta en todos los ordenadores, cerramos Outlook o el cliente de correo que estuviésemos usando y esperamos unos 20 minutos. Estos bloqueos a nivel de servidor son temporales y se solucionan pasado un tiempo.

  Mi correo ha dejado de funcionar en Outlook o en otro cliente de correo de repente: ← Volver al menú de soporte

  • Las causas más probables son dos: bloqueo de la contraseña o bloqueo de la IP pública de la oficina desde la que te estés conectando:

    • Bloqueo de la contraseña: ¿Has intentando recientemente configurar el correo en otro dispositivo o has tocado la configuración de Outlook? Si por ejemplo has intentando configurar el correo también en tu móvil y no has puesto bien la contraseña o la configuración en éste, es posible que la contraseña se haya bloqueado. Para comprobarlo, accede a través de Webmail:
      gestiondecuenta.com
      Con tu correo electrónico y tu contraseña. En caso de que te permita entrar, la contraseña no se habrá bloqueado. En caso contrario, este es el problema y tendremos que generarte una contraseña nueva. Envíanos un correo a soporte@creados.com indicándonos la cuenta para la que necesitas una nueva contraseña y generaremos una.

    • ¿Alguien de tu oficina está cambiando la configuración? Si es así, es muy posible que haya puesto algún dato mal y el servidor haya bloqueado la conexión para vuestra IP pública con lo que a ningún ordenador de la oficina debería funcionarle el correo. Para resolver esto, simplemente revisamos la configuración del correo electrónico en nuestro cliente de correo (Outlook, Mail Mac, etc.) y nos aseguramos de que la configuración sea correcta en los ordenadores de todos nuestros compañeros (para conocer la configuración correcta, revisa estos tutoriales de configuración)

    • Una vez estemos seguros de que la configuración es correcta en todos los ordenadores, cerramos Outlook o el cliente de correo que estuviésemos usando y esperamos unos 20 minutos. Estos bloqueos a nivel de servidor son temporales y se solucionan pasado un tiempo.

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