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Blog en el que hablamos acerca de diseño gráfico, diseño y programación de páginas webs y publicidad.

¿Qué puede tener mi web? (Parte III: Mejoras para Social Media y Participación)

13/09/2011 a las 11:48h

La expansión de la Web 2.0, ha provocado que sea normal, y recomendable, habilitar espacios en una web en los que los visitantes puedan participar con sus comentarios y opiniones.

Así mismo, la irrupción de los Social Media, y en concreto redes como Facebook, Twitter y Tuenti, ha logrado que esa participación ya no se quede únicamente en la propia web, sino que salga de sus fronteras, y se establezcan conversaciones sobre nuestra empresa o productos en esas redes sociales.

Sin duda, esto nos aporta muchos beneficios, puesto que el público que puede acceder a esos contenidos ha pasado de ser únicamente el que visitaba la web, a un público mucho más extenso, que estará formado, además, por los contactos de los usuarios que hayan decidido compartir esa información en sus perfiles de las redes sociales.

Existen multitud de herramientas para fomentar esa participación de los usuarios, tanto en la propia web, como en otros medios sociales:

Blog y comentarios

Los blogs se han propagado por Internet tanto, que en muchas ocasiones una web se ha simplificado tanto que ha pasado a ser únicamente un blog, con su listado de entradas ordenadas por fecha, y una lista de categorías y fechas para poder filtrar las entradas según las necesidades de cada caso.

Sin embargo, el secreto de su éxito radica en la participación de sus visitantes. Los comentarios dejados en cada entrada, además de invitar a otros usuarios a dejar más opiniones, también facilitan su posicionamiento en buscadores, y ese posicionamiento incrementa las posibilidades de nuevas visitas, que dejen más comentarios.

Aunque los comentarios han tenido su boom de la mano de los blogs, no tienen porque ceñirse únicamente a estos: se pueden habilitar los comentarios para otras zonas de la web como podrían ser noticias, eventos, productos,... con el mismo objetivo: fomentar la participación de los usuarios.

Encuestas

Algunas webs necesitan recabar cierta información de sus usuarios sobre sus preferencias, opiniones,… Muchas veces es más sencillo para un usuario rellenar las opciones de una encuesta, y darle al botón de “enviar”, que rellenar un formulario más complejo, que, si no tiene especial interés en rellenar, posiblemente no hará finalmente.

Foros

Si bien los comentarios cumplen su función de permitir a los usuarios dejar sus opiniones, muchas veces se pueden quedar cortos cuando se trata de establecer conversaciones con otros usuarios, o incluso con los propios administradores del sitio web.

Los foros, aunque sean anteriores a la “era 2.0”, siguen cumpliendo su función, y son grandes apoyos a la hora de solucionar dudas o compartir experiencias con otros usuarios. Además, a diferencia de los comentarios, que siempre van relacionados con una entrada del blog, los propios usuarios pueden crear nuevos temas, en los que podrán participar otros usuarios.

Red Social

Una alternativa que no suele valorarse, pero que puede ser muy efectiva si se dispone de una comunidad de usuarios lo suficientemente amplia, es la creación de una red social propia.

Esa red social se podría adaptar a las necesidades de cada comunidad de usuarios, cubriendo así las especificaciones de cada proyecto. Dotando a la red social de las herramientas adecuadas a cada caso, se puede conseguir una mayor fidelización de los usuarios, y por tanto una mayor identificación de los mismos con el proyecto, logrando así la participación deseada.

Compartir contenidos

Los anteriores puntos se han centrado en la participación de los usuarios dentro de la propia web, pero tal como se ha comentado al inicio de este artículo, se tiende a establecer conversaciones fuera de la página web: en redes sociales y otros medios online.

Sabiendo que existen esas conversaciones externas, y que nos pueden beneficiar, tenemos que hacer lo posible para que éstas se produzcan. Por eso, se están estandarizando una serie de hábitos, que permiten a los usuarios compartir fácilmente cualquier contenido que consideren que pueda ser del interés de sus contactos. Lo que anteriormente era el icono típico de “Enviar a un amigo”, se ha multiplicado, dando paso a “compartir en“ facebook, twitter, blogger, delicious,... y así un largo etcetera de sitios en los que se puede compartir esa información con otros usuarios.

Facebook y el “Me gusta”

Facebook, la red social por excelencia, está haciendo grandes esfuerzos por fomentar la participación de sus usuarios. No se ha quedado esperando a que los usuarios vengan sólos desde otros sitios web, sino que ha lanzado una serie de aplicaciones (plugins sociales), que se insertan fácilmente en cualquier sitio web, y permiten que los usuarios interactúen directamente en facebook, dejando comentarios, indicando que algo “les gusta”,... sin salir de la propia web.

Sin duda, el más sencillo, y que se ha convertido en todo un estándar, es el botón “Me gusta”. Aunque podría parecer algo sin mayor importancia, el uso que hagan los usuarios de este botón en un sitio web, puede favorecer que se obtengan nuevas visitas, y sobretodo, que se genere la conversación de la que estamos hablando, ya que cuando un usuario hace click en ese “Me gusta”, está haciendo saber a sus contactos de facebook, que le ha gustado algo, permitiendo además añadir su opinión, y facilitando un enlace para que esos otros usuarios lo visiten.

Pero no siempre tenemos que esperar a que sean los usuarios los que inicien esa conversación. Cada vez es más importante estar en las redes sociales, y participar en ellas, ya sea siendo uno más de los que comparten información, o como otro medio para solucionar las dudas, o recibir sugerencias de nuestros contactos. Tener un perfil en Facebook, y usarlo adecuadamente, puede dar una sensación de cercanía a nuestros seguidores, que agradecerán, y posiblemente les invite a hablar bien de nosotros a sus contactos.

Twitter

Twitter también se ha asentado, y se podría decir que en muchos casos es tan útil como Facebook para fomentar esa conversación y participación de posibles clienes.

A diferencia de Facebook, donde la mayoría de información que se encuentra es personal, Twitter está mucho más profesionalizado, y se usa muchísimo para dar opiniones y valorar productos o servicios ofrecidos por cualquier empresa.

También existen plugins de Twitter, que permiten añadir a una web un listado de las últimas actualizaciones o “tweets” de una cuenta de Twitter, o crear nuevos tweets sobre la marcha, sin salir de la web.

Como en el caso de Facebook, tener un perfil en Twitter, puede ser una buena alternativa para darse a conocer a nuevos usuarios, y porqué no, obtener un feedback que puede ser muy útil para mejorar ciertos servicios.

Otras redes sociales

No todo es Facebook y Twitter. Existen multitud de redes sociales, muchas de ellas específicas, ya sea por las características de sus usuarios o de sus contenidos, que pueden resultar útiles para darse a conocer. Podríamos poner muchísimos ejemplos: Tuenti, Instagram, Pinterest, LinkedIn,...

Categorías: Desarrollo Web , Redes Sociales

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